مدلسازی عوامل تبیین کننده وفاداری مشتریان خدمات مجموعه ورزشی انقلاب تهران

هدف از انجام این تحقیق مدلسازی عوامل تبیین کننده وفاداری مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب تهران بود. نمونه ها شامل 354 تن از مشتریان مجموعه های ورزشی انقلاب تهران در سال 91 بودند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته ای با 55 سوال بود. پایایی پرسشنامه بر اساس آلفای کرونباخ بیشتر از 95/0 به دست آمد(01/0 p<). به همین منظور، با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، عامل های پنهان در وفاداری مشتریان این مجموعه ورزشی شناسایی شدند. در الگوی اکتشافی وفاداری، بارهای عاملی متغیرهای هر عامل، محاسبه و مهم ترین متغیرها در هر عامل، برای تصمیم گیری مدیران معرفی شدند. همچنین با استفاده از نتایج این تحلیل، و با روش تحلیل مسیری، وفاداری مشتریان این مجموعه ورزشی مدل سازی شد. نتایج نشان داد که نه عامل در تبیین وفاداری نقش دارند؛ بر اساس این مدل، عامل های کیفیت خدمات، عدالت ادراک شده و ریسک ادراک شده به عنوان عامل های مستقل و عوامل رضایت، ارزش، اعتماد، فاکتورهای موقعیتی، وفاداری و نتایج وفاداری به عنوان عامل های وابسته شناسایی شدند. در ضمن، با استفاده از فرضیه های معادلات ساختاری، میزان تناسب مدل، بررسی شد.